MODERNISER

Structurer et consolider l’offre de service du CTI

Notre engagement

Genèse de l’axe

Le CTI de Melun est engagé dans une relation client, à la fois avec les CPAM, auxquelles il doit apporter un service de qualité, et avec la CNAM, pour le compte de laquelle il doit développer une offre de service de qualité.

Le CTI a réalisé des progrès considérables au cours de la période conventionnelle précédente dans l’atteinte des objectifs liés aux contrats de services avec les CPAM, et ce domaine est aujourd’hui maîtrisé. Pour autant, la structuration et la consolidation de l’offre de service constitue une véritable priorité pour le centre :

• Certaines offres ont aujourd’hui vieilli, tant les technologies évoluent
• L’offre doit évoluer pour prendre en compte les attentes nouvelles des clients, s’adapter à leur rythme et à leurs attentes, leur simplifier la maîtrise de leur environnement
• L’organisation support de ces offres doit également être questionnée : les nouveautés ont été intégrées dans un cadre organisationnel inchangé, peut-être est-il temps d’évoluer ?
• Certains domaines de l’offre de service ne sont pas véritablement et souffrent donc d’un déficit de reconnaissance et de notoriété

La qualité de l’offre de service aux CPAM et à la CNAM, et la satisfaction des clients qui en découle, est la raison d’être du CTI. Le fait de la porter dans un cadre adapté, maîtrisé et lisible constitue donc une des pierres angulaires du projet d’entreprise.